doTERRA CPTG Essential Oils Japan合同会社（以下、「当社」）は、このたび、従業員の安全と健康を守る職場環境の整備を目指して「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
2025年6月の法改正により、2026年10月1日より、企業等にはカスタマーハラスメントの防止措置を講じることが義務づけられることが決定しています。当社は「品質の高いエッセンシャルオイルを通して、人々の生活をより健康で豊かにすること、世界に癒やしを届けることに全力で取り組む」という使命のもと、すべてのお客様に真摯に向き合い、誠実で安心感のある対応とよりよいサービスの提供に努めています。一方で、従業員および関係者の尊厳を守り、安心して働ける環境を整備することも、良質なサービスの維持に不可欠なことと考えております。本方針は、こうした当社の理念と施策を指針として明文化したものです。
本方針は、当社公式サイトにて【全文】を公開するほか、プロダクトセンター店舗内にもパネルを掲示して啓発に努めます。お客様におかれましてはぜひご一読いただき、ご支援、ご協力をお願いいたします。

「カスタマーハラスメントに関する対応方針」の概要

※全文はこちらをご参照ください

・定義：
コールセンター（メンバーサービス）、店舗（プロダクトセンター）、アカウントマネジメント、お客様相談室を含むすべてのお客様対応の現場において、従業員および当社業務に従事する関係者（以下「従業員等」）に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求など、業務の遂行を妨げ、または従業員等の尊厳や心身の安全を損なうおそれのある行為について「カスタマーハラスメント」と定義します。

・主な該当行為：
法令や社内規程に反する要求、根拠のない金銭等や特別対応の要求、身体的・精神的な攻撃（暴力・暴言・威圧的言動等）、セクシュアルハラスメントに該当する言動、差別的・侮辱的言動、拘束的言動、SNS等を含む誹謗中傷行為などが含まれますが、この限りではありません。

・当社の対応：
あらゆるカスタマーハラスメント行為を許容することなく、毅然とした態度で臨みます。該当する行為が確認された場合には、即座に対応を中止し、必要に応じて関係機関や警察への通報、法的措置等の対応を行います。

・当社の取り組み：
専用の相談・報告窓口を設置するほか各部署に担当者を配置し、個々の事案について迅速かつ公正に事実確認を行います。
カスタマーハラスメントに該当すると判断された場合には、通話の終了や退去勧告等を含む必要に応じた措置をとります。従わない場合は、警察への通報を含めて厳正に対処します。悪質な行為や犯罪行為、また同一人物による繰り返しの不当行為には、会員資格の停止や契約解除等、会員規約に基づく懲戒処分や、刑事告訴等の法的措置を講じることがあります。