職務概要

勤務時間：8：45 ～ 17：45 週5日 (土日休み)

・受電対応
・新規加入者からの受注（メール・FAX・電話）データ入力
・入力内容：お客様の個人情報（氏名、住所、注文内容等）、メール返信
・その他手紙作成、返品・書類発送などの事務作業、他部署からの依頼対応
・受電内容：注文に関する受電、お問い合わせ、クレーム、メール対応
・システム入力作業と電話応対の比率：システム入力作業30％、電話対応70％
　※但し、電話対応の際、必ず入力作業も発生します

主な業務内容

・電話対応（受電 80％ / 架電20％）
注文受付、製品に関する問い合わせ、各種問い合わせ （イベント、プロモーション、ボーナス、返品依頼　など）、クレーム対応
・新規加入者からの受注（メール・FAX・電話）データ入力
・入力内容：お客様の個人情報（氏名、住所、注文内容等）、メール返信
・その他手紙作成、返品・書類発送などの事務作業、他部署からの依頼対応
・システム入力作業と電話応対の比率：システム入力作業30％、電話対応70％
　※但し、電話対応の際、必ず入力作業も発生します

必要なスキル

・コールセンターの経験がある方

あれば好ましいスキル

・英語力は問いませんが、外国人のお客様対応が発生する場合もあるので、英語力があれば役立ちます
・コールセンターで働いた経験
・販売や営業など人と接する仕事をした経験
・エッセンシャルオイルについての知識

職務概要

サプリメント及び化粧品の製品企画から製品戦略の立案、実施までを実行していただきます。

主な業務内容

・自社製品の企画立案（訴求ポイント、使用感や効果の骨子、訴求成分等の検討など）
・製品コンセプトや組成開発について関連部門との交渉＆調整を行う
・製品マスターの情報作成及び関連部署への告知：商品の情報を作成し、お客様に対して
　どのようにコミュニケーションしていくかを企画・考案。
・社内システムで管理している過去の売上・在庫データを分析し、「何が売れているのか」「次に何が売れそうか」を予測。プロモーションやキャンペーンへ反映。
・データ分析を基に製品のイメージやターゲットを踏まえた年間プロモーションの策定。

必要なスキル

・サプリメント（もしくはスキンケアをはじめシャンプーなどのパーソナルケア）の製品開発及び販促施策立案の幅広い業務のご経験（3年以上）
・ビジネスレベルの英語力があり、US本社の社員と意思疎通を図ることが出来る方
（TOEIC：700点以上Reading/Writing）
・Excel（SUM、IF、VLOOKUP関数など）が使用出来る方、数字に強くコスト計算が出来る方

職務概要

入電予測、人員配置を通じた組織の効率運営、レポート管理、 IT Liaison

主な業務内容

・上位者の指示やマニュアルに基づいてコールセンター業務に関するデータ分析を実施し、最適化された人員配置を基にシフト表を作成、コールセンターに展開する。
・コールセンターの過去及びリアルタイムでの顧客対応（電話、チャット、メールの量等）の傾向を分析し、コールセンター業務の運用予測に必要なデータや資料を作成
・運用予測を反映し、最適化されたコールセンターのシフトスケジュール作成
・Call Driver、SD Coding（サーベイモンキー）の管理、運営
・対応内容集計表データに基づくレポート作成、分析
・コールセンターの運営状況と市場動向を踏まえたマネジメントレポートの作成と分析
・ITとコールセンター間のリエゾン的な役割を果たし、迅速に問題解決を行なう
・IT SMEとしてのプロジェクトに参加（テスト環境でユーザーテスト）
・システム的なトラブルに対してITと連携し、迅速に問題解決を行なう（WF）
・問い合わせ件数、ACW（平均後処理時間）等のコールセンター運営に関するKPI指標に関するデータ抽出や分析資料を作成し上位者へ報告をする
・分析を通じてコールセンターの運用計画やKPI指標自体の見直しや対策案を検討し、上位者に報告する

必要なスキル

・コールセンター等におけるスタッフの稼働管理経験を有している方
・統計分析に関して専門的な知識を保有している方
・Excelやマクロ、統計ソフト等を活用したデータ分析やレポート作成経験を有している方

あれば好ましいスキル

・データ分析に必要な情報を収集・整理することが出来る方